Provider Handleiding

Beleid voor personen met beperkte Engelse taalvaardigheid (lep)

Alle aanbieders moeten redelijke stappen ondernemen om ervoor te zorgen dat personen met beperkte Engelse taalvaardigheid (LEP) zinvolle toegang hebben en gelijke kansen hebben om deel te nemen aan hun diensten, activiteiten, programma's en andere voordelen. Alle zorgverleners moeten een beleid hebben om te zorgen voor zinvolle communicatie met LEP-leden / klanten en hun bevoegde vertegenwoordigers over hun medische toestand en behandeling. De polis moet ook voorzien in communicatie van informatie in essentiële documenten, inclusief maar niet beperkt tot afstand van rechten, toestemming voor behandelingsformulieren, financiële en verzekeringsformulieren. (De aanbieder moet de documenten vermelden die van toepassing zijn op zijn instelling bij het opstellen van zijn beleid). Alle tolken, vertalers en andere hulpmiddelen die nodig zijn om aan dit beleid te voldoen, worden gratis verstrekt aan de persoon die wordt bediend, en leden / cliënten en hun families moeten kosteloos worden geïnformeerd over de beschikbaarheid van dergelijke hulp.

Taalondersteuning moet worden verleend door middel van bekwaam tweetalig personeel, vaste tolken, contracten of formele regelingen met lokale organisaties die tolk- of vertaaldiensten leveren, of technologie en telefonische tolkdiensten. Alle medewerkers van het uitzendbureau moeten op de hoogte worden gesteld van dit beleid en deze procedure, en personeel dat mogelijk direct contact heeft met LEP-personen, moet worden getraind in effectieve communicatietechnieken, waaronder het effectieve gebruik van een tolk.

Sommige LEP-personen geven er misschien de voorkeur aan of verzoeken om een familielid of vriend als tolk te gebruiken. Familieleden of vrienden van de LEP-persoon mogen echter niet als tolken worden gebruikt, tenzij specifiek verzocht door die persoon en nadat de LEP-persoon heeft begrepen dat een aanbod van een gratis tolk aan de persoon door de instelling is gedaan. Een dergelijk aanbod en de reactie moeten worden gedocumenteerd in het ledenbestand. Als de LEP-persoon ervoor kiest om een familielid of vriend als tolk in te schakelen, moet rekening worden gehouden met kwesties als interpretatiebevoegdheid, vertrouwelijkheid, privacy en belangenverstrengeling. Als het familielid of de vriend om een van deze redenen niet competent of gepast is, moeten competente tolkdiensten worden verleend aan de LEP-persoon.

Kinderen en andere leden / cliënten / patiënten / bewoners mogen niet worden gebruikt om te interpreteren, om de vertrouwelijkheid van informatie en nauwkeurige communicatie te waarborgen.

Carelon will conduct regular reviews of the language access needs of our members, as well as update and monitor the implementation of this policy by our provider network as necessary.