الأسئلة المتداولة من MPSR

  1. ما هو MPSR؟
    MPSR هو اختصار لممثل خدمة مقدم الخدمة والعضو. هذا القسم هو نقطة الاتصال الأولى لجميع احتياجات خدمة العملاء. MPSR قادر على تحديد القضايا التي تحتاج إلى معالجتها مع الموظفين المناسبين وتحويل مكالمتك.
  2. ماذا تفعل MPSR؟
    يتوفر MPSR من 8:00 صباحًا إلى 5:00 مساءً ، من الاثنين إلى الجمعة للإجابة على الأسئلة الإجرائية مثل ؛ كيف أحصل على التفويض؟ ماذا أفعل إذا احتجت إلى تغيير عنواني؟ أين أرسل المطالبات؟ يتحققون من الأهلية والتفويضات ومطالبات الحالة وسيطلبون التعديلات إذا لزم الأمر.
  3. ما هو رقم الهاتف الذي يحتاجه الأعضاء للاتصال؟
    كل مقاطعة لديها رقم هاتف مجاني مخصص. يتم توفير قائمة في دليل المزود وجميع كتيبات الأعضاء. سطور الأعضاء مخصصة للأعضاء.
  4. ما رقم الهاتف الذي يستخدمه مقدمو الخدمة؟
    خط المزود المجاني هو 1-877-615-8503. يجب على مقدمي الخدمة استخدام رقم الهاتف هذا لأية أسئلة قد تكون لديهم.
  5. كيف يمكنني التحقق من حالة المطالبة؟
    If you cannot find the information needed from your voucher or if you want to check claim status, you may call the provider telephone number Monday through Friday from 8:00 AM to 5:00 PM or log-in to Provider Online Services. To log-in, go to pa.carelon.com, click on “For Providers,” then click on the blue Login button or the green Register button, if this is the first time using this service.
  6. كم من الوقت يجب أن أنتظر حتى أتحقق من حالة المطالبة؟
    يجب أن ينتظر المزود لمدة 30 يوم عمل على الأقل للتحقق من حالة المطالبة.
  7. كم من الوقت يستغرق تعديل المطالبة؟
    يجب أن ينتظر المزود ما يقرب من 30 - 45 يوم عمل قبل التحقق من التعديل. قضايا تعديل البحث في MPSR التي يتم إرسالها بالبريد أو الفاكس إلى مركز المشاركة بترتيب التاريخ. الوقت المستغرق لإجراء التعديلات هو 10 أيام عمل.
  8. كيف يمكنني التحقق من التفويض الذي تم طلبه؟
    اتصل بقسم MPSR عن طريق الاتصال بخط الموفر.
  9. كيف أقدم شكوى؟
    اتصل بقسم MPSR عن طريق الاتصال بخط الموفر.
  10. كيف يقدم العضو شكوى؟
    اتصل بقسم MPSR عن طريق الاتصال برقم هاتف العضو المناسب.