Anbieterhandbuch

Richtlinie für Personen mit eingeschränkten Englischkenntnissen (lep).

Alle Anbieter müssen angemessene Schritte unternehmen, um sicherzustellen, dass Personen mit eingeschränkten Englischkenntnissen (LEP) einen sinnvollen Zugang und gleiche Chancen zur Teilnahme an ihren Diensten, Aktivitäten, Programmen und anderen Vorteilen haben. Alle Anbieter müssen eine Richtlinie haben, um eine sinnvolle Kommunikation mit LEP-Mitgliedern/Kunden und ihren bevollmächtigten Vertretern in Bezug auf ihre Erkrankungen und Behandlungen sicherzustellen. Die Police muss auch die Übermittlung von Informationen in lebenswichtigen Dokumenten vorsehen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Verzicht auf Rechte, Zustimmung zu Behandlungsformularen, Formulare für Finanz- und Versicherungsleistungen. (Der Anbieter muss bei der Erstellung seiner Richtlinie die für seine Einrichtung geltenden Dokumente auflisten). Alle Dolmetscher, Übersetzer und sonstigen Hilfsmittel, die zur Einhaltung dieser Richtlinie erforderlich sind, werden der bedienten Person kostenlos zur Verfügung gestellt, und die Mitglieder/Kunden und ihre Familien müssen über die kostenlose Verfügbarkeit dieser Hilfe informiert werden.

Sprachunterstützung muss durch den Einsatz von kompetentem zweisprachigem Personal, Personaldolmetschern, Verträgen oder formellen Vereinbarungen mit lokalen Organisationen, die Dolmetscher- oder Übersetzungsdienste oder technische und telefonische Dolmetscherdienste anbieten, bereitgestellt werden. Alle Mitarbeiter der Agentur müssen über diese Richtlinie und dieses Verfahren informiert werden, und Mitarbeiter, die möglicherweise direkten Kontakt mit LEP-Personen haben, müssen in effektiven Kommunikationstechniken geschult werden, einschließlich des effektiven Einsatzes eines Dolmetschers.

Einige LEP-Personen bevorzugen oder verlangen möglicherweise, ein Familienmitglied oder einen Freund als Dolmetscher einzusetzen. Familienmitglieder oder Freunde der LEP-Person dürfen jedoch nicht als Dolmetscher eingesetzt werden, es sei denn, dies wurde ausdrücklich von dieser Person verlangt und nachdem die LEP-Person verstanden hat, dass die Einrichtung ein kostenloses Angebot eines Dolmetschers für die Person unterbreitet hat. Ein solches Angebot und die Antwort sind in der Mitgliederakte zu dokumentieren. Entscheidet sich die LEP-Person dafür, ein Familienmitglied oder einen Freund als Dolmetscher einzusetzen, müssen Fragen der Dolmetscherkompetenz, Vertraulichkeit, Privatsphäre und Interessenkonflikte berücksichtigt werden. Wenn das Familienmitglied oder der Freund aus einem dieser Gründe nicht kompetent oder angemessen ist, müssen der LEP-Person kompetente Dolmetscherdienste zur Verfügung gestellt werden.

Kinder und andere Mitglieder/Kunden/Patienten/Bewohner dürfen nicht zum Dolmetschen herangezogen werden, um die Vertraulichkeit der Informationen und eine genaue Kommunikation zu gewährleisten.

Carelon will conduct regular reviews of the language access needs of our members, as well as update and monitor the implementation of this policy by our provider network as necessary.