سوالات متداول از MPSR

  1. MPSR چیست؟
    MPSR مخفف کلمه Member and Provider Service Representative است. این بخش اولین نقطه تماس برای تمام نیازهای خدمات مشتری است. MPSR قادر به شناسایی مسائلی است که باید با کارکنان مناسب رسیدگی شود و تماس شما را انتقال دهد.
  2. MPSR چه کاری انجام می دهد؟
    MPSR از 8:00 صبح تا 5:00 بعد از ظهر، دوشنبه تا جمعه برای پاسخ به سؤالات رویه ای مانند: چگونه مجوز دریافت کنم؟ اگر بخواهم آدرس خود را تغییر دهم چه کار کنم؟ ادعاها را به کجا ارسال کنم؟ آنها واجد شرایط بودن، مجوزها، ادعاهای وضعیت را تأیید می کنند و در صورت لزوم درخواست اصلاحات می کنند.
  3. اعضا باید با چه شماره تلفنی تماس بگیرند؟
    هر شهرستان دارای یک شماره تلفن رایگان تعیین شده است. فهرستی در کتابچه راهنمای ارائه دهنده و همه کتابچه های راهنمای اعضا ارائه شده است. خطوط عضو برای اعضا تعیین شده است.
  4. ارائه دهندگان از چه شماره تلفنی استفاده می کنند؟
    خط ارائه دهنده رایگان 1-877-615-8503 است. ارائه دهندگان باید از این شماره تلفن برای هر گونه سوالی که ممکن است داشته باشند استفاده کنند.
  5. چگونه می توانم وضعیت ادعا را بررسی کنم؟
    If you cannot find the information needed from your voucher or if you want to check claim status, you may call the provider telephone number Monday through Friday from 8:00 AM to 5:00 PM or log-in to Provider Online Services. To log-in, go to pa.carelon.com, click on “For Providers,” then click on the blue Login button or the green Register button, if this is the first time using this service.
  6. چقدر باید منتظر بمانم تا وضعیت یک ادعا را بررسی کنم؟
    ارائه‌دهنده باید حداقل 30 روز کاری منتظر بماند تا وضعیت ادعا را بررسی کند.
  7. چقدر طول می کشد تا یک ادعا تعدیل شود؟
    ارائه‌دهنده باید حدود 30 تا 45 روز کاری قبل از بررسی تعدیل صبر کند. مسائل مربوط به تنظیم تحقیقات MPSR که به ترتیب تاریخ به مرکز نامزدی پست یا فکس می شود. زمان چرخش برای تنظیمات 10 روز کاری است.
  8. چگونه مجوز درخواست شده را بررسی کنم؟
    با شماره گیری خط ارائه دهنده با بخش MPSR تماس بگیرید.
  9. چگونه شکایت کنم؟
    با شماره گیری خط ارائه دهنده با بخش MPSR تماس بگیرید.
  10. یک عضو چگونه شکایت می کند؟
    با شماره تلفن مناسب اعضا با بخش MPSR تماس بگیرید.