Provider Handleiding

CULTURELE COMPETENTIE

Carelon places great importance on ensuring that members have access to services conducted by providers that are sensitive to their cultural and linguistic needs. In order to facilitate such “culturally competent” practice, training is provided on two fronts:

1. Carelon provides internal training programs for employees to increase staff’s ability to respond appropriately to persons of different backgrounds and cultures.
2. Carelon provides network provider forums and individual provider mentoring that is geared to enhance the provider’s ability to respond across cultural boundaries in the clinical setting. Through such programming, providers are encouraged to evaluate their practices in light of the following guidelines:
   • Bewustwording en respect voor het belang van cultuur,
   • Belang van de beoordeling van de impact van interculturele relaties,
   • Bewustwording van de dynamiek van “verschil”,
   • Voortdurende uitbreiding van culturele kennis en cultureel competente praktijkpatronen,
   • Het aanpassen van oefenpatronen om te voldoen aan de ethisch gecentreerde behoeften van bepaalde bevolkingsgroepen (bijv. Afro-Amerikanen, Hispanics en Aziaten), evenals de cultureel gecentreerde behoeften van groepen als Appalachen, Native Americans en de Amish,
   • Speciale behandelingsoverwegingen bij het werken met werkende armen en leden die armoede en dakloosheid ervaren,
   • Ontwerp van een kantooromgeving en training van het personeel om rekening te houden met de culturele en taalkundige behoeften van de leden.
3. All providers must read and understand the Carelon Cultural Competency training:
   • Culturele competentietraining