Manual del proveedor

COMPETENCIA CULTURAL

Carelon places great importance on ensuring that members have access to services conducted by providers that are sensitive to their cultural and linguistic needs. In order to facilitate such “culturally competent” practice, training is provided on two fronts:
  1. Carelon provides internal training programs for employees to increase staff’s ability to respond appropriately to persons of different backgrounds and cultures.
  2. Carelon provides network provider forums and individual provider mentoring that is geared to enhance the provider’s ability to respond across cultural boundaries in the clinical setting. Through such programming, providers are encouraged to evaluate their practices in light of the following guidelines:
    • Conciencia y respeto por la importancia de la cultura,
    • Importancia de la evaluación del impacto de las relaciones interculturales,
    • Conciencia de la dinámica de la "diferencia",
    • Expansión continua del conocimiento cultural y patrones de práctica culturalmente competentes,
    • Adaptar los patrones de práctica para satisfacer las necesidades éticamente centradas de ciertas poblaciones (por ejemplo, afroamericanos, hispanos y asiáticos), así como las necesidades culturalmente centradas de grupos como los Apalaches, los nativos americanos y los amish.
    • Consideraciones de trato especial cuando se trabaja con trabajadores pobres y miembros que experimentan pobreza y falta de vivienda,
    • Diseño de ambiente de oficina y capacitación del personal para incorporar las necesidades culturales y lingüísticas de los miembros.
  3. All providers must read and understand the Carelon Cultural Competency training: