Häufig gestellte Fragen des MPSR

  1. Was ist ein MPSR?

    Ein MPSR ist die Abkürzung für Member and Provider Service Representative. Diese Abteilung ist die erste Anlaufstelle für alle Belange des Kundenservice. Der MPSR ist in der Lage, Probleme zu identifizieren, die mit den entsprechenden Mitarbeitern behandelt werden müssen, und Ihren Anruf weiterzuleiten.

  2. Was macht ein MPSR?

    Der MPSR steht montags bis freitags von 8:00 bis 17:00 Uhr zur Verfügung, um Verfahrensfragen zu beantworten, wie z. Wie erhalte ich eine Genehmigung? Was mache ich, wenn ich meine Adresse ändern muss? Wohin sende ich Reklamationen? Sie prüfen die Berechtigung, Berechtigungen, Statusansprüche und fordern gegebenenfalls Anpassungen an.

  3. Welche Telefonnummer müssen Mitglieder anrufen?

    Jeder Bezirk hat eine bestimmte gebührenfreie Telefonnummer. Eine Liste finden Sie im Anbieterhandbuch und in allen Mitgliederhandbüchern. Mitgliedsleitungen sind für Mitglieder vorgesehen.

  4. Welche Telefonnummer verwenden Anbieter?

    Die gebührenfreie Nummer des Anbieters lautet 1-877-615-8503. Anbieter nutzen diese Telefonnummer für allfällige Rückfragen.

  5. Wie kann ich den Anspruchsstatus überprüfen?

    If you cannot find the information needed from your voucher or if you want to check claim status, you may call the provider telephone number Monday through Friday from 8:00 AM to 5:00 PM or log-in to Provider Online Services. To log-in, go to pa.carelon.com, click on “For Providers,” then click on the blue Login button or the green Register button, if this is the first time using this service.

  6. Wie lange sollte ich warten, bis ich den Status einer Reklamation überprüfe?

    Der Anbieter sollte mindestens 30 Werktage warten, um den Status eines Anspruchs zu überprüfen.

  7. Wie lange dauert es, bis ein Anspruch angepasst wird?

    Der Anbieter sollte ungefähr 30 – 45 Werktage warten, bevor er eine Anpassung überprüft. Die Forschungsanpassungsprobleme des MPSR, die in Datumsreihenfolge per Post oder Fax an das Engagement Center gesendet werden. Die Bearbeitungszeit für Anpassungen beträgt 10 Werktage.

  8. Wie überprüfe ich die angeforderte Autorisierung?

    Kontaktieren Sie die MPSR-Abteilung, indem Sie die Provider-Leitung wählen.

  9. Wie reiche ich eine Beschwerde ein?

    Kontaktieren Sie die MPSR-Abteilung, indem Sie die Provider-Leitung wählen.

  10. Wie reicht ein Mitglied eine Beschwerde ein?

    Kontaktieren Sie die MPSR-Abteilung, indem Sie die entsprechende Telefonnummer des Mitglieds wählen.