Perguntas mais frequentes do MPSR

  1. O que é um MPSR?

    Um MPSR é a sigla para Representante de Serviço de Membro e Provedor. Este departamento é o primeiro ponto de contato para todas as necessidades de atendimento ao cliente. O MPSR é capaz de identificar problemas que precisam ser resolvidos com a equipe apropriada e transferir sua chamada.

  2. O que um MPSR faz?

    O MPSR está disponível das 8h00 às 17h00, de segunda a sexta-feira, para responder a questões processuais como; como faço para obter autorização? O que eu faço se precisar mudar meu endereço? Para onde envio as reivindicações? Eles verificam a elegibilidade, as autorizações, as reivindicações de status e solicitarão ajustes, se necessário.

  3. Para qual número de telefone os membros precisam ligar?

    Cada condado tem um número de telefone gratuito designado. Uma lista é fornecida no manual do provedor e nos manuais de todos os membros. As linhas de membros são designadas para membros.

  4. Qual número de telefone os provedores usam?

    A linha gratuita do provedor é 1-877-615-8503. Os provedores devem usar este número de telefone para quaisquer perguntas que possam ter.

  5. Como posso verificar o status da reivindicação?

    If you cannot find the information needed from your voucher or if you want to check claim status, you may call the provider telephone number Monday through Friday from 8:00 AM to 5:00 PM or log-in to Provider Online Services. To log-in, go to pa.carelon.com, click on “For Providers,” then click on the blue Login button or the green Register button, if this is the first time using this service.

  6. Quanto tempo devo esperar até verificar o status de uma reclamação?

    O provedor deve esperar pelo menos 30 dias úteis para verificar o status de uma reclamação.

  7. Quanto tempo leva para que uma reivindicação seja ajustada?

    O provedor deve esperar aproximadamente 30 a 45 dias úteis antes de verificar um ajuste. As questões de ajuste de pesquisa do MPSR que são enviadas pelo correio ou por fax para o centro de engajamento na ordem de data. O tempo de resposta para ajustes é de 10 dias úteis.

  8. Como posso verificar a autorização solicitada?

    Contate o departamento de MPSR discando a linha do provedor.

  9. Como faço para registrar uma reclamação?

    Contate o departamento de MPSR discando a linha do provedor.

  10. Como um membro registra uma reclamação?

    Entre em contato com o departamento de MPSR discando o número de telefone do membro apropriado.