Anbieterhandbuch

KULTURELLE KOMPETENZ

Carelon places great importance on ensuring that members have access to services conducted by providers that are sensitive to their cultural and linguistic needs. In order to facilitate such “culturally competent” practice, training is provided on two fronts:

1. Carelon provides internal training programs for employees to increase staff’s ability to respond appropriately to persons of different backgrounds and cultures.
2. Carelon provides network provider forums and individual provider mentoring that is geared to enhance the provider’s ability to respond across cultural boundaries in the clinical setting. Through such programming, providers are encouraged to evaluate their practices in light of the following guidelines:
   • Bewusstsein und Respekt für die Bedeutung von Kultur,
   • Bedeutung der Bewertung der Auswirkungen interkultureller Beziehungen,
   • Bewusstsein für die Dynamik von „Unterschied“,
   • Kontinuierliche Erweiterung von kulturellem Wissen und kulturell kompetenten Praxismustern,
   • Anpassung von Praxismustern, um die ethisch zentrierten Bedürfnisse bestimmter Bevölkerungsgruppen (z. B. Afroamerikaner, Hispanics und Asiaten) sowie die kulturell zentrierten Bedürfnisse solcher Gruppen wie Appalachen, Indianer und Amish zu erfüllen,
   • Überlegungen zur Sonderbehandlung bei der Arbeit mit erwerbstätigen Armen und Mitgliedern, die von Armut und Obdachlosigkeit betroffen sind,
   • Gestaltung der Büroumgebung und Mitarbeiterschulung, um die kulturellen und sprachlichen Bedürfnisse der Mitglieder zu berücksichtigen.
3. All providers must read and understand the Carelon Cultural Competency training:
   • Kulturelles Kompetenztraining