MPSR 的常见问题

  1. 什么是 MPSR？

    MPSR 是会员和提供者服务代表的首字母缩写。该部门是满足所有客户服务需求的第一联系人。 MPSR 能够识别需要由适当的工作人员解决的问题并转接您的电话。

  2. MPSR 有什么作用？

    MPSR 在周一至周五的上午 8:00 至下午 5:00 提供，以回答程序问题，例如：我如何获得授权？如果我需要更改地址怎么办？我在哪里发送索赔？他们验证资格、授权、状态声明，并在必要时要求调整。

  3. 会员需要拨打什么电话号码？

    每个县都有一个指定的免费电话号码。提供者手册和所有会员手册中提供了一个列表。会员线路是为会员指定的。

  4. 提供商使用什么电话号码？

    免费提供商热线是 1-877-615-8503。提供者将使用此电话号码解决他们可能遇到的任何问题。

  5. 如何查看索赔状态？

    If you cannot find the information needed from your voucher or if you want to check claim status, you may call the provider telephone number Monday through Friday from 8:00 AM to 5:00 PM or log-in to Provider Online Services. To log-in, go to pa.carelon.com, click on “For Providers,” then click on the blue Login button or the green Register button, if this is the first time using this service.

  6. 我应该等多久才能检查索赔状态？

    提供者应至少等待 30 个工作日来检查索赔状态。

  7. 调整索赔需要多长时间？

    提供商应等待大约 30 – 45 个工作日，然后再检查调整。 MPSR 的研究调整问题按日期顺序邮寄或传真到参与中心。调整的周转时间为 10 个工作日。

  8. 如何检查请求的授权？

    通过拨打供应商专线联系 MPSR 部门。

  9. 我如何提出投诉？

    通过拨打供应商专线联系 MPSR 部门。

  10. 会员如何投诉？

    拨打相应的会员电话号码联系 MPSR 部门。