Manuel du fournisseur

COMPÉTENCE CULTURELLE

Carelon places great importance on ensuring that members have access to services conducted by providers that are sensitive to their cultural and linguistic needs. In order to facilitate such “culturally competent” practice, training is provided on two fronts:

1. Carelon provides internal training programs for employees to increase staff’s ability to respond appropriately to persons of different backgrounds and cultures.
2. Carelon provides network provider forums and individual provider mentoring that is geared to enhance the provider’s ability to respond across cultural boundaries in the clinical setting. Through such programming, providers are encouraged to evaluate their practices in light of the following guidelines:
   • Sensibilisation et respect de l'importance de la culture,
   • Importance de l'évaluation de l'impact des relations interculturelles,
   • Prise de conscience de la dynamique de la « différence »,
   • Expansion continue des connaissances culturelles et des modèles de pratique culturellement compétents,
   • Adapter les modèles de pratique pour répondre aux besoins éthiques de certaines populations (par exemple, les Afro-Américains, les Hispaniques et les Asiatiques) ainsi que les besoins culturels de groupes tels que les Appalaches, les Amérindiens et les Amish,
   • Considérations relatives au traitement spécial lorsque l'on travaille avec des travailleurs pauvres et des membres en situation de pauvreté et d'itinérance,
   • Conception de l'environnement de bureau et formation du personnel pour intégrer les besoins culturels et linguistiques des membres.
3. All providers must read and understand the Carelon Cultural Competency training:
   • Formation en compétence culturelle