Manual do Provedor

COMPETÊNCIA CULTURAL

Carelon places great importance on ensuring that members have access to services conducted by providers that are sensitive to their cultural and linguistic needs. In order to facilitate such “culturally competent” practice, training is provided on two fronts:

1. Carelon provides internal training programs for employees to increase staff’s ability to respond appropriately to persons of different backgrounds and cultures.
2. Carelon provides network provider forums and individual provider mentoring that is geared to enhance the provider’s ability to respond across cultural boundaries in the clinical setting. Through such programming, providers are encouraged to evaluate their practices in light of the following guidelines:
   • Conscientização e respeito pela importância da cultura,
   • Importância da avaliação do impacto das relações entre culturas,
   • Conscientização da dinâmica da “diferença”,
   • Expansão contínua do conhecimento cultural e padrões de prática culturalmente competentes,
   • Adaptação de padrões de prática para atender às necessidades eticamente centradas de certas populações (por exemplo, afro-americanos, hispânicos e asiáticos), bem como as necessidades culturalmente centradas de grupos como Apalaches, Nativos Americanos e Amish,
   • Considerações especiais de tratamento ao trabalhar com os pobres empregados e membros em situação de pobreza e falta de moradia,
   • Projeto de ambiente de escritório e treinamento de pessoal para incorporar as necessidades culturais e linguísticas dos membros.
3. All providers must read and understand the Carelon Cultural Competency training:
   • Treinamento de Competências Culturais