Manuale del fornitore

COMPETENZA CULTURALE

Carelon places great importance on ensuring that members have access to services conducted by providers that are sensitive to their cultural and linguistic needs. In order to facilitate such “culturally competent” practice, training is provided on two fronts:

1. Carelon provides internal training programs for employees to increase staff’s ability to respond appropriately to persons of different backgrounds and cultures.
2. Carelon provides network provider forums and individual provider mentoring that is geared to enhance the provider’s ability to respond across cultural boundaries in the clinical setting. Through such programming, providers are encouraged to evaluate their practices in light of the following guidelines:
   • Consapevolezza e rispetto per l'importanza della cultura,
   • Importanza della valutazione dell'impatto delle relazioni interculturali,
   • Consapevolezza delle dinamiche della "differenza",
   • Espansione continua della conoscenza culturale e modelli di pratica culturalmente competenti,
   • Adattare i modelli di pratica per soddisfare i bisogni eticamente centrati di alcune popolazioni (ad esempio afroamericani, ispanici e asiatici) così come i bisogni centrati sulla cultura di gruppi come gli Appalachi, i nativi americani e gli Amish,
   • Considerazioni sul trattamento speciale quando si lavora con i lavoratori poveri e i membri che vivono in povertà e senzatetto,
   • Progettazione dell'ambiente dell'ufficio e formazione del personale per incorporare le esigenze culturali e linguistiche dei membri.
3. All providers must read and understand the Carelon Cultural Competency training:
   • Formazione sulle competenze culturali